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口碑营销为何有如此大的魅力?

发布时间:2020-07-26 20:01   来源:网络
华搜传媒,专注网络推广、口碑营销等互联网营销服务,QQ:755436989, 电话:13067953746 (同微信)

插件自动添加的链接">口碑营销为何有如此大的魅力?

通常我们常见的营销方式有很多种,而最有感染力的则是插件自动添加的链接">口碑营销。插件自动添加的链接">口碑营销是在人们口中或者市场流传甚广的一种营销方式,主要是对产品品牌的认可和赞誉,来吸引更多的受众群众。插件自动添加的链接">口碑营销通常指企业在品牌建立过程中,通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。


那么插件自动添加的链接">口碑营销为何有如此大的魅力呢?一些产品在发售之初并不为世人注目。随着时间推移,在大众的口碑之下逐渐走红并且广泛传播。因此插件自动添加的链接">口碑营销也被称为病毒式营销,由于被市场营销广泛的传播应用,插件自动添加的链接">口碑营销其核心内容就是能“感染”目标受众的病毒体——事件,病毒体威力的强弱则直接影响营销传播的效果。在今天这个信息爆炸,媒体泛滥的时代里,消费者对广告,甚至新闻,都具有极强的免疫能力,只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。比如市场上一个引起大众热议的话题,由此广泛的传播开来会受到极高的赞誉,可之后又传出其它企业类似的行为,就几乎没人再关注,因为大家只对新奇、偶发、第一次发生的事情感兴,所以,插件自动添加的链接">口碑营销的内容要新颖奇特。

传统的插件自动添加的链接">口碑营销是指企业通过朋友,亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。

谈论者(Talkers) 谈论者是插件自动添加的链接">口碑营销的起点

首先是需要考虑谁会主动谈论你?是产品的粉丝、用户、媒体、员工、供应商、经销商。这一环节涉及到的是人的问题,角色设置。插件自动添加的链接">口碑营销往往都是以产品使用者的角色来发起,以产品试用为代表。其实如果将产品放在一个稍微宏观的营销环境中,还有很多角色成为插件自动添加的链接">口碑营销的起点。其实企业的员工和经销商的口碑建立同样不容忽视。

话题(Topics) 给人们一个谈

论的理由


是产品、价格、外观、活动、代言人等等。其实插件自动添加的链接">口碑营销就是一个炒作和寻找话题的过程,总要发现一点合乎情理又出人意料的噱头让人们,尤其是潜在的用户来说三道四。对于话题的发现,营销教科书中已经有很多提示,类似4P、4C、7S都可以拿作分析和发现的工具。方法的东西大家能学到,关乎效果的却是编剧的能力,讲故事的水平。

工具(Tools)如何帮助信息更快的传播

网站广告、病毒邮件、博客、bbs等等。网络营销给人感觉上最具技术含量的环节也是在这一部分,不仅需要对不同渠道的传播特点有全面的把握,而且广告投放的经验对工具的选择和效果的评估起到很大的影响。此外,信息的监测也是一个重要的环节,从最早的网站访问来路分析,到如今兴起的舆情监测,插件自动添加的链接">口碑营销的价值越来越需要一些定量数据的支撑。


参与(Taking Part)书中的参与是指“参与到人们关心的话题讨论”

也就是鼓动企业主动参与到热点话题的讨论,其实网络中从来不稀缺话题,关键在于如何寻找到和产品价值和企业理念相契合的接触点,也就是接触点传播。就如今年汶川赈灾事件,王石和王老吉都算是口碑事件的参与者,但结果却截然相反。

跟踪(Tracking) 如何发现评论,寻找客户的声音?

这是一个事后监测的环节,很多公司和软件都开始提供这方面的服务。相信借助于这些工具,很容易发现一些反馈和意见。但更为关键的是,知道人们已经在谈论你或者他们马上准备谈论你,你会怎么办?参与他们的话题讨论?还是试图引导讨论?抑或置之不理?

策略

技巧:

让每一位顾客都能传颂自己生意上的”美德”,是企业经营者梦寐以求的。但口碑的形成,是否都是纯属意外,完全是碰运气、自发发生的呢?很多案例表明,口碑广告制造爆炸性需求,绝不是意外和巧合,而是有几个规律可循。企业完全可以通过分析消费者之间的相互作用和相互影响来预见口碑广告的传播,使其网络化、知识化、全球化,这需要我们的营销付出极大的智慧。

广告朗朗上口

并非所有的商品都适合做插件自动添加的链接">口碑营销,插件自动添加的链接">口碑营销在不同商品中所发挥的作用也不尽相同。据权威调查公司分析,从人们乐于传播信息的产品种类来看,“服装鞋帽”(53.4%)、“日用百货”(46.7%)、“家用电器”(39.2%)和“食品/饮料”(37.1%)成为人们主要谈论的产品话题。进一步分析发现,不同年龄、不同性别的人交流的商品有所不同:年龄越轻的人越经常谈论有关“服装鞋帽”的信息,尤其在18-25岁的受访者中,与他人交流“服装鞋帽”(61.7%)、“手机/呼机”(50.7%)、“化妆品”(41.5%)、“电脑”(40.9%)以及“音像制品”(38.8%),在25岁以下年轻人中间的信息交流程度远远高于其他年龄层的人;随着年龄的增大,“日用百货”、“食品”以及“住房”逐渐成为人们交流的主要产品;“服装鞋帽”(65.3%)、“日用百货”(54.8%)和“化妆品”(44.2%)是女性最爱交流的话题产品;而男性则经常谈论“家用电器”(50.6%)、“手机/呼机”(45.3%)以及“住房”(42.0%)的有关信息。

因此,为了更有效地利用口碑,一切营销活动都应该针对这些更愿意传播这类产品的群体,在这些群体中首先传播这些群体最关注的信息。热内·黛建议营销专家注意两条标准:一是产品要有某种独特性,外观、功能、用途、价格等等;二是产品要有适合做口碑广告的潜力,将广告变得朗朗上口。

顾客体验

所谓顾客体验,“它是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和”。也就是让顾客置身于生产制造的全过程,或者让顾客切身享受消费的乐趣,从而形成“以自己希望的价格,在自己希望的时间,以自己希望的方式,得到自己想要的东西”的强烈消费欲望,戴尔公司甚至认为“顾客体验是竞争的下一个战场”。

很多广告虽然没有太多的广告投入,但却能在很短时间内风行全球,重要的一点就是借助顾客的体验式消费,使人们对这一产品正面、负面、优点、缺点等的议论和争执,几乎成为每个国家街谈巷议的焦点,“万艾可”这一“蓝色小药丸”就在人们的口碑下成为全世界皆知的产品。

体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。正由于此,越来越多的产品选择了体验式消费,运用这种古老而又神奇的营销方式引导企业在营销中走得更稳,走得更远。

品牌推荐

对于一个新产品来说,知名品牌的推荐,无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。很多新产品开始出现在市场上时,需要让顾客相信该产品不会有余味,而且十分安全。第一点很容易证明,只要让顾客做无风险品尝即可。但要让顾客相信第二点就比较困难。首先你的产品是安全的,这种品质特性,只有长期使用才能验证。然后开始蔓延开来,很多人开始认可产品,然后会大胆的使用,最后这一品牌会出现供不应求的局面,在市场上流行火爆。

传播故事

故事是传播声誉的有效工具,因为它们的传播带着情感。美丽而隽永的传说故事总是能使你的产品让人过目不忘;并且让人们能够怀着赞誉之心去购买。

注意细节

影响消费者口碑的,有时不是产品的主体,而是一些不太引人注目的“零部件”等,如西服的钮扣、家电的按钮、维修服务的一句话等等,这些“微不足道”的错误,却能够引起消费者的反感。更重要的这些反感,品牌企业却不易听到,难以迅速彻底改进,往往是销量大幅减少,却不知道根源究竟在哪里。据专业市场研究公司调查得出的结论,只有4%的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨,但是却有80%的不满顾客会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。

在纽约梅瑞公司的购物大厅,设有一个很大的咨询台。这个咨询台的主要职能是为来公司没购到物的顾客服务的。如果哪位顾客到梅瑞公司没有买到自己想要买的商品,咨询台的服务员就会指引你去另一家有这种商品的商店去购买。梅瑞公司的做法,本不足道,但却是看得见、摸得着的“细节”,被人们津津乐道,对它的记忆也极为深刻。不仅赢得竞争对手的信任和敬佩,而且使顾客对梅瑞公司产生了亲近感,每当购物时总是往梅瑞公司跑,慕名而来的顾客也不断增多,梅瑞公司因此而生意兴隆。

服务周到

1、提供有价值的产品或服务,制造传播点。企业首先必须能提供一定的产品或服务,这样才能开展插件自动添加的链接">口碑营销,要根据所提供的产品或服务,提炼一个传播点。

2、简单快速的传播方法。找到传播点,要巧妙的进行包装并传播,要简单、方便,利于传播。

3、找到并赢得意见领袖。重视和引导意见领袖。

4、搭建用户沟通平台和渠道。比如社会化媒体、评论类媒体、在线客服等等,要建立广泛的快捷的沟通渠道,方便客户表达意见。

优势

1、宣传费用低

2、可信任度高

3、针对性强

4、具有团体性

5、提升企业形象

6、发掘潜在消费者成功率高

7、影响消费者决策

8、缔结品牌忠诚度

9、更加具有亲和力

10、避开对手锋芒

由此可见插件自动添加的链接">口碑营销已经给产品带来潜移默化的影响,能够使人们主动去接受产品,继而去人认可,去购买。如今插件自动添加的链接">口碑营销不再是一种产品营销方式,而是一种推进产品出售的神奇良药了。


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